Приятели, искам да споделя на всички какво ми се случи, с надеждата, че като знаете, ще избегнете да преживеете същия кошмар. В нощта на петък срещу събота /18.12.2010г./ повиках "Yellow" такси, след като бях на гости на едно семейство - мои клиенти. През целият път водачът на таксито се държеше изключително обидно и непрестойно с мен, много пъти ме нарече „боклук” и „пияница” /на гостито всички употребихме алкохол в разумни количества/. Самата аз не съм се държала по никакъв начин обидно с шофьора на фирмата, както и не за пръв път пътувам с тази фирма, включително след празненство /а знаете, че те според номера, от който се осъществява повикването, съставят нещо като „досие” на клиента – осъществява ли нередовни повиквания, на какъв адрес живее и кои са адресите, които най – често ползва и т. н., т.е. ако съм била некоректен клиент, те ще имат информация за това/. След като спряхме пред блока ми и след като заплатих сметката, той продължи да ме нарича „боклук”, че „не зная къде искам да отида”, шляпна ме с ръка, при което аз си разлях върху мен част от бирата в кенче, която си носех, свърза се с диспечерката на фирмата, на която каза, че в „колата му има боклук, който не иска да плаща”, диспечерката също ме обиди, като заяви многократно„този боклук го карай в полицията”. Аз настоях, изключително обидена и наранена от ставащото, че искам да отидем в полицията и странно, но със самомнителността си шофьорът действително ме откара там. В хода на проверката, която се извърши в полицията, служителите на V-то РПУ констатираха, че водачът е използвал „помпа” /жаргон, за уред, с който ти вдигат цената на услугата/, с която по измамлив начин е надвишил цената на оказаната услуга, както и че има достатъчно данни за извършено престъпление по чл. 325 от Наказателния кодекс, а именно хулиганство. Изключително съм благодарна на служителите в V-то РПУ, аз за пръв път в живота ми виждам полицията да действа. Отнесоха се изключително професионално и човечно с мен, даже ме докараха и до вкъщи. Най-много съм впечатлена от професионализма на разследващия полицай Пламен Димитров. Все едно, че не живея в България, толкова сигурна и защитена се почувствах. Ако ви се случи нещо в района на V-то, не се страхувайте от нищо, ще ви защитят. А фирма "Yellow", от която до този инцидент бях много доволна /това заявих и в полицията/, да вземат сериозно да се замислят кого наемат на работа. Водачът на таксито беше изключително агресивен. Знам, че им се прави някакви психотестове, но явно са формални, защото той беше много груб към мен и то безпричинно. Изключително съм обидена и от отношението на диспечерката. Ако тя беше извършила проверка, щеше да установи, че съм редовен клиент на компанията и че досега никога не е имало проблем с мен и да се замисли, че проблемът в случая се дължи на самия водач на таксито. Разбирам, че има колегиалност между тях, но тя не може да бъде сляпа. Недопустимо е един човек да бъде наричан „боклук”, независимо каква е ситуацията. Професионализмът изисква служителите на една фирма да се отнасят с уважение към клиентите й и ако се случи някой клиент да нарушава свои задължения – да незаплаща цена на услуга, да не се държи коректно или ако извършва някакво друго нередно действие- да бъдат сезирани компетентните държавни органи, но не и да се отправят обидни епитети, накърняващи човешкото достойнство. Още повече, че обидата е и престъпление по смисъла на Наказателния кодекс на РБ. Компанията "Yellow" такси трябва да разработи по-добра и адекватна политика на подбора на персонала си, за да не бъде допускано повече такова поведение.Отново заявявам, че на мен такова нещо ми се случва за пръв път в живота, аз се чувствам изключително наранена и унизена от нанесените ми обиди и изживения стрес. Изключително неприятно усещане е, когато в края на работната седмица, прекарваш времето си в приятна компания, релаксираш след многото работа, а накрая служител на фирма, която осъществява, срещу заплащане, услуга, превръща живота ти в ад и след обиди и шамар, прекарваш един час в полицията. Възнамерявам, да публикувам това писмо в различните сайтове, създадени за защита на потребителите, за да спестя на други хора да бъдат обиждани, шамарени и унижавани. Възнамерявам също така, да сезирам Комисия за защита на потребителите, както и компетентните органи, осъществяващи контрол върху таксиметровата дейност. Десислава Любенова Филипова, тел. 0885835318 /от съображения за сигурност, няма да публикувам никакви мои лични данни/