Като цяло отрицателните коментари са вярни но има няколко опорни точки.
1. Напрежението във работата е твърде високо обаждане и два чата едновременно.
2. Липса на права за определени системи-пишеш на колега дали има права да ти свърши работа, докато клиента е на телефона.
3. Quality винаги намират как да ти вземат бонуса.
4. Couches добро намерени са,но са brainwashed занимават ги с администрация и обучения докато се очаква да помогат на агентите
5. Клиентите са 50% от Европа другите 50% от Индия, като на последните се очаква да помагаме без remote session, а всеки знае колко са technical.
6. Заплащането за английския отдел е 1250 с ваучери + 50лв, но винаги на време се плаща.
7. Колегите са около 20-25г млади и позитивни хора, но от многото натоварване се превръщат във изнервени роботи.
8. TLs тях не ги интересува че днес си провел 30 разговора и 15 чата, бутат те и искат още и още отнасят се с служителите под тях като с роботи който като им падне батерията ще бъдат сменени.
9. Обучението е много слабо, загуба на време реално не си подготвен за клиентите.
10. Почивките са разпределени реално все сам обядваш, но когато си на обаждане и закъснееш да излезнеш почивка и се застъпи с на колега - се започва мрънкане 'ма Що заедно излизате' - Мамо на клиента да затворя за да излезна на време ли?.
11. Подържа се много линии аз бях на Ireland UK Switzerland India win 10 win 7, въпреки че се водех опитен и стар агент 60% от случайте звънняха за нещо което за първи път чувам.


Но ако трябва да бъда обективен започнах работа без никакъв опит във тази сфера, не че научих кой знае какво, но имах стаж вече.

Мой съвет, ако нямате стаж изтърпете 1 година за да започнете нормална работа, но имате ли опит стойте далече.

This is a double outsourcing. A company that is supported has an outsourcing deal with DXC and DXC is outsourcing the dirtiest work to Modis "agents". The Modis agent can be whomever with no education. Modis thinks they can teach anybody to support IT systems just by following their knowledge base, but that doesn't work in reality. The training lasts three weeks. One week of brainwashing about call centre life and rules and only two weeks about the actual project! After this, they put you straight on the phone. The first months are extremely hard, and nobody wants to help. Coach replies very slowly, if he even replies (on MS Teams). Recently, Modis lost a huge client and some 150 employees lost jobs. The projects come and go as they wish, and you can lose your job even before you started. It can happen that you give a notice period in the old company and until you wait for your first day in Modis, Modis can inform you that the project is gone and that you don't have a job. Modis has some kind of financial issues recently and they decided that every agent must support two projects at the same time. The two projects have all many systems and subsystems (hundreds) that are not needed for your CV. Even you might end up supporting two companies on two different ticketing systems - one call from one company, one from the other. The managers are very aggressive, not allowing you to close/dispatch your ticket after the call. They push you very hard on the phone and they threaten you. The bonus is very small. Usually it is around 4 or 5% as the targets are unachievable on purpose. The quality check is very aggressive too and the quality is checked by analists that never worked as agents! The promotion system is very ill. First, you must work as a "shadow" team leader doing their job and also taking the calls, but for no extra money. You can be shadow position for years and then, they will make an interview with you and they tell you, you didn't succeed this time, try it again next time as every from the many shadow TLs applies for the one available position every time. There is also no yearly IT industry bonus. It is basically an ordinary call centre. You must follow all the stupid call centre rules, even though it is not followed by the users. They have all kinds of stupid procedures. For example, you must do online trainings so that you start the video, mute it and take the calls not watching the actual training! They also have a rule that you don't need the foreign language to be a TL, so the agents working with foreign languages must translate all the tickets in English, so that the TLs and the Indian management will be able to read them. The management is Indian, and they sit in Bangalore India and the managers in Bulgaria are only Yes-men respectively Yes-women. The shifts are from 7:00 until 21:00 and you can receive a call also at 20:59. They don't employ you for a certain shift, rather than that, they let you all fight for your shift. At the end of the month, they send an email with available shifts and that one who replies first gets the shift! So, you never know which shift you will be working the next month and you cannot plan anything. The office is a huge open-plan office and if one gets sick, many other get sick with him too. The location of the office is very inconvenient. They use a very small shuttle bus (a van with windows) that runs on very inconvenient times and it is not synchronized with metro, therefore, you must wait for the shuttle bus and then also for the metro. The eating room is an inside room without windows. It is dark and it has no view and very few places to sit. Your break is always scheduled so that you eat alone. You just eat with random people every day. They basically treat you as a robot. Pure call centre. They don't promote foreigners! Stay away, it is a very hard job!

Advice to the management: Stay in modis and don't infect other companies with your toxic attitude!

Здравейте!

Имате ли впечатления относно позицията Application Support? В категория Required Skills са описани определени изисквания, но след това в Tech Profile са добавени нови. Предполагам втората част е нещо, което ще се научи в процеса на работа? В обявата също така пише, че работата е свързана с Big Data сферата. Това означава ли, че трябва да имаме знания в тази насока?

Чиста проба кочина.

Обучението беше дълго и несъдържателно. Ако нямаш нужните знания, изобщо не можеш да очакваш да бъдеш обучен.

Coach-овете разбират какво правят, но са прекалено малко и преработени. Мениджърите се държат все едно си от по-долна каста.

Държи се сметка и то злобно, не се обяснява как да се оправи проблема, но се изтъква. Очаква се писмено обяснение от агент за допуснати грешки на случаен принцип без ясна причина. Тотално унизителна е работата, няма проспект за развитие или повишаване. Бонусите са месечни и са 10% от заплатата и са почти недостижими. Хващане на бонус до определена степен не опира до старание, а до чист късмет, защото Service Level Agreement-а се променя ежеседмично. Понякога без дори да се информират агентите, това ставайки със звънене на пожар от мениджър изисквайки обяснение за допусната грешка.

Почва се с леко натоварване за месец, след това със всяка седмица се увеличава натоварването докато не се стигне до 75+ тикета на ден. Успяваш да минеш 50 например, затваряш линията като свърши работното време. На следващия ден ти се обяснява как си несериозен и безотговорен, че не си останал 3 часа безплатен овъртайм да изчистищ всичко в Queue-a.

Заплащането е под всякаква критика. 1250 нето не е нормално заплащане за нивото на натоварване и отношението, което работниците получават. Мога само да се ядосвам на себе си, че нямах опита и акъла да си тръгна и да намеря нещо по-добро.

Говори се за специализации и повишения след определен месец в компанията, предстои да се види, вероятно няма. Това е просто заблуда агентите да останат по-дълго с мисълта, че ще си подсигурят по-високо заплащане.

Спестете си нервите, не си заслужава, няма да научите нищо, ще си жертвате нервите. Единственият позитив е, че в трудовата книжка е компютърен техник, това е.

Как са шефките? Какво е заплащането?

Работих във фирмата година и половина. До голяма степен мнението на служителите зависи от екипа и проекта. Мога да говоря само и единствено за проектите, по които аз съм работила и основното, от което мога да изразя недоволство е, че повечето колеги очакват да взимат много пари и за 6 месеца да станат мениджъри.
Заплащането е доста прилично, заплати се изплащат винаги навреме. Официалните празници се заплащат двойно + ден компенсация. Ако работиш на официален почивен ден, получаваш ден компенсация. Никога няма проблем да си вземеш почивните дни.
Полагат се ваучъри, вярно, не са кой знае каква сума, но са над заплатата.
Има проекти с голямо натоварване, но никога не е по 100+ обаждания на ден.
Когато си вършиш съвестно работата (без да има нужда да се пренапрягаш), нямаш абсолютно никакви проблеми. След година във фирмата се явих на тест и ме повишиха. Редовно получавах бонус, при това не за нещо кой знае какво, а защото си покривах таргетите, които в никой случай не са невъзможни за покриване, напротив - няма никакъв проблем за това.
Има си много кусури мениджмънта, един от тях е, че много тойм лидери не са за тези позиции, назначават се външни хора, вместо хора от екипите, които са наясно с работата. Но нито веднъж не получих кофти отношение, никой никога не си е позволил да ми повишава тон или да се държи грубо. Доро, когато съм правила грешки в работата (което се случва на всеки). Тъкмо обратното - ако не успяваш да се справиш, първата стратегия е да те питат кое не е ясно, да направят допълнително обучение, за да е всичко наред.
И понеже на някого може да стане чудно щом съм толкова доволна, защо съм напуснала, причините са предложена по - висока позиция и по - високо заплащане на сегашната ми работа, нямат нищо общо с Модис.

Ако искате да се почуствате отново в като в детската градина, да питате дали може да пикаете и да ви държат сметка кога дишате и кога издишате това е идеалното място за вас. За мишките, които се имат за мениджмънт, но единствено гледат да излезе виновен някой друг също се подгответе психически. ако назначават по 50 човека на месец, по 60 си тръгват.

Здравейте,

Какво ви е мнението за MODIS в гр. Пловдив. До колкото разбирам още не е отворил официално , но има наети вече 70 служители. Как стоят нещата там? Заплащането как ?

Нещо повече да споделите за позицията Learning and Development specialist?

То май всичко вече е казано, лошото е, че е истина.

Аз съм доволен от моя ръководител, но да Гърка направо оправи работата. Няма що. Месеци наред разправяше за уволнения, чистки. В резултат на това едно 50% от хората напуснаха сами за няколко месеца, разочаровани от случващото се и липсата на фирмена сигурност. Не зная дали останахме колеги които да се познаваме и да сме там от преди 3 години. Тийм лидерите са още там, но оперативните отдели се смениха на 90%. Счетоводство и финанси, РР hub, IT, sales, Финансов мениджър, мениджър за страната, оооо да и в администрация.

Работил съм в много фирми, такова текучество не съм виждал никъде.

Тотално безхаберие и неорганизираност на процесите. Лявата ръка не знае какво прави дясната. Клиентите се сърдят, рекютърите не затварят, гониш нови клиенти, ами старите? Всеки се опитва да прави каквото ми е лесно, приятно, изгодно. Екип няма, всеки си гледа собствения интерес. Съпорт от мениджърите... абе минимален и ако е в техен интерес.

Бонуси - питайте отдел администрация, те ще ви обяснят повече как и кога се взема бонус.

Много работа, обикновенно работиш на две позиции... вършиш работа за двама.

Заплащане - под средното за бранша.

Интриги и злоба, задколиснисни действия, тотална информационна затъмненост. Резултатите не се обявяват на време, за да не си поискаш твоето.

Новия оперативен мениджър за страната - Изкючително арогантно, нахално, нагло и безочливо момченце от голямата четворка и Македония. Липса на лидерски качества, вирнат нос. Страшен пример и лидерски умения. Навирил си носа и подлизурства. Оцелява момчето, не му се сърдете.
Та така в резултат на дрийм тийм колаборацията с гърка изгониха всичките си работници. Кошер без пчели не става. Майката пчела и търтеите не могат без пчели работнички, но това не се осъзнава.

Стела, Стейси, рикютърите, търговците, Свилката, Най, Ру, Цвети, Бобито, Деси, Ивето... много и все кадърни хора и приятни колеги, които напуснаха защото компанията е супер и я оправиха.

За АйТи- то, колегата е пич, и е един, и не смогва. Който се оплаква да се сети за стари периоди, ако може, ако не, то нека поразпита старите колеги за предишния. Аз не мога да кажа нищо лошо за момчето. Винаги ли е съдействал и сме работили добре. Ако всички колеги във фирмата бяха като него, щеше да е супер.

ХР-ката и новата шефка на администрация, направо ги пропускаме. Ще се ореантират в компанията и те. Хора, които не се интересуват от това какъв опит и бекхраунд имаш и как и с какво можеш да си полезен на тази компания. ...

Ако искате да бачкате на две позиции, да ви плащат за една, бонуси да не вземате, да се чудите дали не е време да си тръгнете от 2рия месец нататък, да ви ръководят некомпетентни ръководители, интриганти, безхаберници, които стояли в компанията и оцелявали с интриги от 10 години и нямали опит в никакви други фирми, съответно визия за пазара и опит, това е Вашето място.

Всички читави колеги напуснаха отдавна.

Да заплатката идва на време, да спазва се минимума изискуем по закон, които е задължение на всеки работодател в тази държава между впрочем. Има и добра лятна политика, от която можеш да се възползваш ако смогваш с обема на работата.

Всеки тайно се оглежда за по-добра опция и стреля когато се появи тя, без дори да се замисли. През това време симулира дейност и живурка на доизживяване.

Ако Ви трябва временна работа, да научите нещо и придобиете опит - някакъв, добре сте дошли. Да си плащате квартирата или ипотеката, става... временно.

Аз също напускам, разочарована съм от това което видях и виждам.

Всичко става с толкова мъка и е толкова бавно. Трябва да си преследваш исканията, да ровиш, да фолоу-упваш до безкрай (говорим за месеци). В повечето случаи остават стон в пустиня. Не отговорени и не дочути.

Работих малко повече от година в това гнездо на оси и мога категорично да заявя, че това беше една напълно загубена година, която, уви, никога няма да мога да си върна и за която винаги ще съжалявам. Тотално некомпетентни и изключително злобни колеги, като се започне от самите рекрутъри, през недоразумението, дето се представя за нещо като оперативен мениджър, до ИТ-то, дето няма никаква идея какво точно прави и редовно някой не може да си свърши работата, защото техниката не работи, но познайте после кой е виновен (жокер: не е ИТ-то...).Но най-неадекватен, некомпетентен, безгранично глупав и злобен като болен от бяс пинчер, е новият шеф от Гърция. След две срещи с него, по време на които обясняваше основно, че всички трябва да се уволнят, реших да не му доставям това удоволствие и сам напуснах, за да се отправя най-накрая по посока на една цивилизована държава доста на запад от България. Не правете грешката да се хващате да работите в тази фирма - всичко добро, което сте чували за нея, е плод на кампаниите им да си измислят сами разни работодателски надпревари и призове, а после да раздават наградите на себе си. Веднъж, като започнете работа там и се сблъскате с реалността, дълбоко ще съжалявате. Ще вършите работа като за двама, но няма да има кой да оцени това, защото никой там не знае какво точно трябва да бъде свършено и какво точно иска. Ако мислите, че ще вършите това, което пише в длъжностната ви характеристика - помислете пак..., ще вършите всичко друго, но не и това. Единствената причина да издържа толкова време там е, че трябваше да плащам наема си в София и нямах друг избор. Ако имате избор, бягайте далеч от там!